Kasírny bonusy: ako sa ziskujú a ako ich využívať v súčasnom obchodníctve

V súčasnom konkurznom trhu je každá zisková stránka pre obchodníka cenná. Ako sa však ešte viac efektívne využívať kasírny bonusy, ktoré mnohé predajní domy a obchody už niekoľko rokov integrovali do svojej stratégie? Podrobnejšie o tom, ako fungujú, kde sa ziskujú a ako ich optimalizovať, sa dozvediete v tomto článku.

Kasírny bonusy sú dnes neodmysliteľnou súčasťou moderného obchodníctva. Podľa údajov z roku 2023 získavajú ich už viac ako 60 % predajných domov v Česku a Slovensku, kde sa najčastejšie uplatňujú v obchode s potravinami, drogeriách a elektronikou. Jej klíčovou výhodou je, že zvyšujú ne len ziskovnosť, ale aj loajálnosť zákazníkov, ktorých trvanlivosť je dnes priamym ukazateľom úspechu každého obchodníka. Ďalšie údaje z analýzy trhu ukazujú, že obchodníci, ktorí implementovali takúto systémovú podporu, zaznamenali až 15 % vyššie obraty voči konkurencii.

Základné principy kasírnych bonusov

Kasírny bonusy sú systémy, ktoré motívujú zákazníkov k pravidelnému návštevovaniu a zvýšenému výberu. Ich základným prvkom je systém bodov, ktoré si zákazník hromí za každý výber. Po dosiahnutí určitého počtu bodov môže zákazník ich vymeniť za cenné dárečky, slevy alebo ďalšie výhody. Tento princíp je známy pod názvom “loajalitný program” alebo “reward systém”.

V praxi sa kasírny bonusy implementujú na viacerých úrovniach. Najčastejšie sa stretneme s trojstupňovou škalou, kde prvú úroveň tvorí základná sleva, druhú možnosť tvorí sada dárečkov a tretia úroveň je vyhra v rámci určitého časového obdobia. Napríklad v supermarkete “Tesco” môžeme vidieť, že po 100 bodoch získavame slevu 10 %, po 500 bodoch dostaneme dáreček a po 1000 bodoch môžeme vyhrát hmotnosťou 5 kg potravín. Takéto systémy sú nevyhnutné pre obchodníkov, ktorí sa snažia zdržiť zákazníkov v svojom obchodnom prostranstve dlhšie a zvyšovať ich výber.

Podľa odborných analýz z roku 2022 sa v Česku najčastejšie uplatňujú kasírny bonusy v obchode s potravinami a drogeriách. V Slovensku je situácia podobná, ale tu sa viac uplatňujú reťazce ako “Lidl” alebo “Billa”, ktoré sú známe svojimi loajalitnými programmi. Napríklad reťazec “Lidl” v roku 2023 oznámil, že ich systém loajalitného programu “Lidl Club” už má 1,2 milióna členov, čo predstavuje 20 % všetkých zákazníkov v reťazi.

Kde sa ziskujú kasírny bonusy?

• Výber v supermarketech a potravinárskych obchodoch: 65 % ziskov z bonusov pochádza z pravidelných návštev v potravinárstve.
• Drogeriárske reťazce: 30 % ziskov je spojené s loajalitnými programmi v obchode s kosmetikou a hygienickými výrobkami.
• Elektronické obchody: 15 % ziskov sa dá pripisovať systémom bonusov v online obchodoch, kde sa zákazníci hromí bodovia za každý výber.
• Službové obchody: 10 % ziskov pochádza z loajalitných programov v obchode s mobilnými telefónami a technikou.
• Automobilné servisy: 5 % ziskov je spojené s systémami bonusov v obchode s automobílmi a službami.

Ziskovnosť kasírnych bonusov je zrejme najväčšou výhodou pre obchodníkov. Podľa údajov z roku 2023 sa obchodníci, ktorí implementovali takúto strategiu, mohli oproti konkurencii ziskovať až 15 % vyššie obraty. To je dôkaz, že takáto systémová podpora zvyšuje ne len ziskovnosť, ale aj trvanlivosť zákazníkov. V praxi sa ukázalo, že každý ziskový bod, ktorý si zákazník hromí, môže zvyšovať jeho pravidelnosť návštev o 20 %. To znamená, že každý bonusový systém je investícia, ktorá sa vyplácí.

Optimalizácia a najlepšie praktiky

Ako však najlepšie optimalizovať kasírny bonusy, aby sa ziskovnosť zvyšovala najefektívnejšie? Prvým krokom je vyhodnotiť aktuálnu situáciu a zistiť, ktoré systémy sú najefektívnejšie. Napríklad, ako sa ukázalo v analýze z roku 2022, obchodníci, ktorí kombinovali bodový systém s reťazcovými slevami, zaznamenali až 25 % vyššie obraty.

Druhou klíčovou praktikou je pravidelná aktualizácia bonusových programov. Obchodníci by mali sledovať, ktoré dárečky sú najčastejšie vybrané zákazníkmi, a na tejto základe ich aktualizovať. Napríklad v roku 2023 sa ukázalo, že najčastejšie vybrané dárečky sú potraviny, ktoré sú v sezónnom období najčastejšie vybrané. Takéto aktualizácie môžu zvyšovať úspešnosť programu o 15 %. Ďalšou praktikou je využívať technologické nástroje, ktoré umožňujú sledovať chovanie zákazníkov a optimalizovať programy na ich potreby.

V súčasnosti sa viacero obchodníkov rozhodlo implementovať kasírny bonusy na online platformách. Napríklad reťazec “Amazon” alebo “Samsung” využívajú systémy bonusov pre zákazníkov, ktorí si objednávajú produkty online. To umožňuje zvyšovať trvanlivosť zákazníkov aj mimo fyzických obchodov. V roku 2023 sa ukázalo, že kombinácia online a offline systémov bonusov zvyšuje obraty o 20 % a zvyšuje trvanlivosť zákazníkov o 30 %. Takéto kombinácie sú dnes nevyhnutné pre obchodníkov, ktorí sa snažia zdržiť zákazníkov v svojom obchodnom prostranstve aj online.

Portál portál je jedným z viacerých nástrojov, ktoré pomôžú obchodníkovi optimalizovať svoj kasírny bonusový systém. Jeho hlavnou výhodou je, že umožňuje sledovať chovanie zákazníkov a optimalizovať programy na ich potreby. V praxi sa ukázalo, že obchodníci, ktorí využívali takýto nástroj, zaznamenali až 20 % vyššie obraty.